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保契大家谈丨保险公司理赔切忌“侵扰悲痛”
发布日期:2022-04-05 11:16   来源:未知   阅读:

  3月21日,东方航空600115)公司MU5735航班执行昆明-广州任务时,在广西梧州市藤县上空失联并坠毁。机上载有乘客123人、机组人员9人。

  事故就是命令,时间就是生命。来自各方的救援力量快速向事故现场集中,一场紧急救援迅即展开。与此同时,保险业也迅速开展承保信息排查等工作,令人感受到行业的使命和担当。

  令人遗憾的是,笔者观察到,一些保险公司在开展相关工作时出现了蹭流量、香港六合明珠灾难营销等恶劣行径。这些情况并非首次出现,而是在以往很多灾难事件中都有发生,如今沉渣泛起,既严重伤害失联人员及其家属感情,也严重败坏保险业形象,必须重拳出击,从严从重处理,坚决铲除毒瘤。

  值得关注的是,监管部门已经意识到可能出现的种种不良现象,并于22日晚间印发有关通知,内容务实具体,各项要点都有所指,保险公司一定要好好领会其中意思,切勿顶风作案、重蹈覆辙、伤口撒盐。

  事故发生后,广西应急管理厅启动一级应急响应,梧州当地的应急管理、公安、交通、民航、消防救援、森林消防、卫生健康等救援力量迅速集结起来,参加搜救工作。

  搜救,是一项非常复杂专业的工作,有专业救援力量在现场,人们的心会踏实许多。任何非专业力量涌向现场,都会起到“添乱不帮忙”“好心办坏事”的负作用。

  专业的人做专业的事。如果每个“人”都能履行好自己应尽的职责,就是最大的帮忙。对保险公司来说,明确自己在灾难应急应对中的角色定位,发挥好风险保障优势,才是当务之急,更是头等大事。

  我们看到,监管部门的通知里明确指出,保险业要“全力配合当地政府和相关部门开展应急处置工作”。

  “配合”二字不言自明,如何“配合”好?这考验着保险业的政治判断力、政治领悟力、政治执行力。

  对被保险人来说,出险后向保险公司索赔天经地义,保险公司理当按照合同约定及时足额赔付。

  但不知从何时起,www.518tk.com,一些保险公司把照章理赔的本分当成功劳,站上道德的制高点,添油加醋大肆渲染理赔故事,似乎比谁都“伟大”、都有大爱。

  契约不是公益,万万不可混为一谈。买卖保险是一种商业行为,老百姓603883)交了保费,保险公司按合同履约,“全力”“及时”“迅速”送上理赔款,难道不是应该的吗?你不“全力”、不“及时”、不“迅速”,说得过去吗?

  所以,照章履约只能算是拿到了及格分,哪有自嗨的资本?哪有煽情的理由?对客户后续的心理抚慰、理赔后的持续关心才是加分的重点。

  这些不合时宜的老套路不能再拿出来“秀”了,保险公司不能把心思放在过分煽情上,这样不仅老百姓不会领情,反而令人生厌。

  这几天,一些保险营销人员、营销平台等借灾难营销,各种秀下限,让人不齿。“XX发生事故,高额意外,XX护身你值得拥有”“一飞机坠毁,机上载有132人!保险业或迎来重创”……简直毫无人性。

  毋庸讳言,在很多灾难事件发生时,保险公司借势营销都是跑在最前面的。从到地震现场摆摊兜售保险,在洪水现场推销车险,再到强拉着客户合影,这些匪夷所思的怪诞现象,就真真实实地发生在一些保险公司身上,但其浑然不觉,没有丝毫进步。

  来看看通知里的苦口婆心:“在充分尊重客户家属意愿的前提下,以适当的方式和时间开展服务工作”“确保保险服务可及、方式恰当”……

  在这些方面,保险业是有过教训的,有关部门正是想到了、看到了,才会千叮咛万嘱咐,希望防患于未然。

  与此同时,通知明确要求各保险公司要加强理赔服务工作的新闻宣传管理,确保新闻宣传服务于理赔实际,严禁借机炒作。

  时度效是统一的有机整体,时就是时机、节奏,度就是力度、分寸,效就是效果、实效,其核心要义是遵从规律、精准传播、因事而为、讲求效果。

  该快的要第一时间发布,该慢的要三思而后行,该造势的要浓墨重彩,该淡化的要低调处理。反其道而行之,只会适得其反。

  当前,保险业承保理赔情况排查和数据统计等工作正有条不紊开展。保险公司要总结经验,吸取教训,换位思考,同理共情,有效发挥保险在事故处置中的作用,让理赔有速度,让服务有温度,千万不要“侵扰悲痛”、火上浇油。